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服务运营管理
📘 简介
本课程提供服务型组织运营管理的概念和工具，帮助学生了解如何规划、设计和交付高效服务，提升组织竞争力。通过案例研究和互动教学，学生将学习解决服务运营问题的方法。
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🎯 学习目标
完成课程后，学生将能够：
✔️ 描述服务运营管理的特征及其对生产力增长的贡献；
✔️ 评估服务运营系统的复杂性并应用相关理论；
✔️ 批判性地讨论与服务运营相关的学术文献；
✔️ 分析实际中的服务运营问题并提供解决方案；
✔️ 展示整合文本与数据材料的能力，并以有效的沟通方式展示成果。
📊 评估方式
| 评估项目 | 权重 | 具体描述 |
|---|---|---|
| 📋 小组项目与展示 | 35% | 完成团队服务运营问题研究并展示成果。 |
| 📝 案例分析与展示 | 20% | 分析案例并进行课堂展示，展示对服务运营问题的理解。 |
| 📚 课堂参与 | 10% | 学生需积极参与课堂讨论与活动。 |
| 📄 期末考试 | 35% | 3小时笔试，评估学生对服务运营管理理论与实践的掌握。 |
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—— CityU