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服务营销
📘 简介
本课程帮助学生理解服务的特点及其与商品的营销差异，识别并解决服务营销中的挑战。课程将通过案例分析和实践应用培养学生的服务营销能力。
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🎯 学习目标
完成课程后，学生将能够：
✔️ 解释服务对组织的影响，比较传统与服务营销的异同；
✔️ 描述服务质量的衡量方法；
✔️ 使用五个差距模型分析并改善服务质量；
✔️ 设计服务流程，创造卓越服务；
✔️ 将运营和人力资源管理策略整合到服务营销策略中。
📊 评估方式
| 评估项目 | 权重 | 具体描述 |
|---|---|---|
| 📋 课堂讨论 | 20% | 学生需积极参与课堂讨论并展示对服务营销概念的理解。 |
| 📝 案例研究 | 20% | 小组需分析真实案例，应用服务营销原理识别问题并提出建议。 |
| 📄 项目 | 60% | 学生需完成一个实际项目，应用服务营销概念解决商业问题并进行展示。 |
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—— CityU